Lo más importante, en dos líneas
Los programas digitales se entregan al momento y, por eso, no tienen el derecho de desistimiento de 14 días. Aun así, se te ofrece una garantía de 48 horas: si al entrar sientes que no es para ti, escríbeme y te devuelvo el dinero. El libro en papel sí tiene sus 14 días. Y si algo no funciona o no te llega, se arregla o se te devuelve el importe.
Quién vende
Antonia Fibla Jerez — NIF 46042567V — C/ Riera Matamoros nº 30, 3º 2ª, 08911 Badalona — tonyfibla@cerezasenlanieve.com
Qué se vende
Programas formativos y materiales en formato digital de acceso en línea, y puntualmente productos físicos (libros en papel). Cada ficha indica claramente de qué tipo es.
Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando el producto sea físico, se indican antes de confirmar el pedido. La titular puede modificar los precios; el aplicable es el que figura en el momento de la compra.
Proceso de compra
- Eliges el producto y lo añades al carrito.
- Creas tu cuenta o inicias sesión. (Es imprescindible: sin cuenta no es posible darte acceso a lo que compres.)
- Facilitas los datos de facturación.
- Pagas.
- Recibes un correo de confirmación con el acceso.
Formas de pago
- Tarjeta, a través de Stripe.
- Klarna, con pago aplazado en tres plazos.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago. La titular no ve, no recibe y no almacena los datos de tu tarjeta.
Entrega
- Productos digitales: el acceso se activa automáticamente al confirmarse el pago. Se entra desde Mi espacio, con la misma cuenta usada en la compra.
- Productos físicos: se envían a la dirección indicada, en el plazo señalado en la ficha del producto.
Si el acceso no apareciera, escribe a tonyfibla@cerezasenlanieve.com.
Duración del acceso
El acceso a los programas digitales no caduca, salvo que la ficha del producto indique lo contrario.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Productos físicos (el libro en papel)
Como consumidora tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.
Debes devolverlo en buen estado. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
Programas digitales
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras el pago. Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, en estos casos no existe derecho de desistimiento una vez comenzada la ejecución, siempre que hayas dado tu consentimiento previo y expreso y hayas reconocido saber que lo pierdes.
Al marcar «Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso» antes de completar el pago, estás aceptando estas condiciones, entre ellas la entrega inmediata y la ausencia de devolución en los programas digitales.
Antes de comprar tienes a tu disposición la descripción completa del programa, su contenido, su duración y los materiales de muestra gratuitos. Si tienes cualquier duda antes de decidir, escribe a tonyfibla@cerezasenlanieve.com y se te responderá antes de que compres.
Garantía de 48 horas
Al margen de lo anterior, y por voluntad propia de la titular, se ofrece una garantía de satisfacción para los programas digitales:
Si al entrar sientes que no es para ti, escríbeme dentro de las primeras 48 horas y te devuelvo el dinero.
El plazo cuenta desde que se abre tu acceso al programa. Basta con escribir a tonyfibla@cerezasenlanieve.com; no hace falta que expliques nada. El importe se devuelve por el mismo medio de pago y el acceso al programa se cancela.
Pasadas esas 48 horas no se admiten devoluciones de los programas digitales, por tratarse de contenido de acceso inmediato y descargable.
Esta garantía es un compromiso comercial de la titular, más favorable que lo que exige la ley, y no sustituye a los derechos que te correspondan como consumidora en los productos físicos.
Si el programa no funciona o no llega
Cosa distinta es que el producto no se entregue o no funcione. Si no recibes el acceso, si el programa no abre, si un audio o un material están incompletos o dañados, escribe a tonyfibla@cerezasenlanieve.com: se soluciona, y si no hubiera forma de solucionarlo se te devuelve el importe íntegro.
Esto no es un desistimiento, es la garantía legal de conformidad que te corresponde siempre y que ninguna condición puede quitarte.
Cómo pedir una devolución
Para el libro en papel, comunícalo a tonyfibla@cerezasenlanieve.com dentro de los 14 días. La devolución del importe se hará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
Garantía y reclamaciones
Si algo no funciona como debería, escribe a tonyfibla@cerezasenlanieve.com. Se responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
Uso personal
El acceso a los programas es personal e intransferible. Compartir las claves o los materiales con terceros supone un incumplimiento de estas condiciones y puede dar lugar a la cancelación del acceso sin derecho a devolución.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando actúes como consumidora, serán competentes los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.